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Additional information

Duración del curso	90h
Tutor personal	Para resolver tus dudas
100 % on-line	Acceso las 24 h del día
Certificación académica	Tras superar con éxito las Evaluaciones
Plazo para la realización del curso	3 meses
Modalidad	On line

CURSO EXPERTO EN RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Rated 5.00 out of 5 based on 2 customer ratings

(2 customer reviews)

Acerca de este curso

El cliente, lo más importante. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero del dicho al hecho ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, etc.

TEMARIO DEL CURSO

TOTAL HORAS FORMATIVAS: 90 HORAS

Módulo 1: Atención al Cliente

1 Qué significa servicio al cliente

2 Tipos de clientes

3 Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta

Módulo 2: Técnicas de Ventas y Negociación

1 Aspectos básicos de la venta

2 La planificación

3 La comunicación

4 Contacto o aproximación

5 Presentación y demostración

6 Las objeciones I

7 Las objeciones II

8 Técnicas frente a las objeciones

9 El cierre de la venta

10 Otros modelos de ventas

11 Técnicas de negociación

12 Presentaciones orales eficaces

¿CUÁNDO PUEDO MATRICULARME?

Tú decides cuando comenzar tu curso. Tras formalizar tu pago recibirás tus claves de acceso al Aula Virtual para comenzar tu formación.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA HACER MI CURSO?

Para realizar esta formación dispones de 3 meses desde que recibes las claves de acceso. Este plazo está pensado para que el alumno pueda realizar su curso sin problemas de tiempo. Puedes conectarte en el horario que tú prefieras y organizar tu estudio. Puedes finalizar tu formación sin agotar los 3 meses de plazo. Tramitaremos tu Título de Formación en el momento en el que finalices y superes todas las pruebas de evaluación.

¿QUÉ MÉTODO DE ESTUDIO SEGUIRÉ?

Los cursos están organizados en Módulos y pruebas evaluativas (exámenes TIPO TEST). Tú decides cómo y cuándo conectarte. No es necesario que realices todas las horas de conexión online que componen la formación. Puedes descargar el temario en PDF, y realizar horas de estudio fuera del campus.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MIS CLAVES DE ACCESO?

Tras comprar tu curso, recibirás por email tu clave de acceso y enlace al Aula Virtual, en un máximo de 72 horas.

TITULACIÓN DEL CURSO

Obtendrás el Diploma Acreditativo de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.

*¡RECUERDA! El alumno debe permanecer activo en el Campus mínimo 1 MES, para así poder asegurar que has adquirido los conocimientos necesarios. Tramitaremos tu titulación siempre pasado este periodo y habiendo superado las Pruebas de Evaluación.

¿Tienes dudas? Consulta aquí nuestras Preguntas Frecuentes

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